Selon Hollywood et certains soit-disant gourous de l’industrie, la réussite commerciale s’obtient principalement en étant impitoyable et en se concentrant uniquement sur soi-même. Mais est-ce vrai ?
Selon un nombre croissant d’experts et de leaders d’opinion, la réponse est un N-O-N retentissant.
Et ce n’est pas seulement parce que la pratique de la gentillesse améliore votre vie, mais parce que les preuves révèlent que la courtoisie et la compassion peuvent être tout aussi bénéfiques pour la rentabilité.
Certes, être gentil ne garantit pas automatiquement que vous gagnerez de l’argent.
Cependant, comme l’attestent de plus en plus de personnes, qu’il s’agisse d’entrepreneurs de premier plan ou de représentants marketing individuels, même un sourire aimable peut apporter d’énormes récompenses.
Vous ne savez toujours pas comment la gentillesse peut avoir un impact sur votre entreprise ? En voici quelques exemples :
Assurer la fidélité des clients
Au cœur de la vente directe se trouve la relation entre vous et vos clients.
Pourtant, nous sommes souvent trop concentrés sur les gains à court terme et la conclusion d’affaires pour oublier d’écouter nos clients, ce qui nuit à l’ensemble de l’organisation.
La gentillesse dans le contexte des relations avec les clients implique d’être à l’écoute des sentiments de chacun et d’apprécier le fait que chacun a des désirs et des besoins différents.
Peut-être que votre client actuel a besoin d’un peu plus de temps pour se décider ? Il n’est peut-être pas au bon endroit dans sa vie en ce moment ou d’autres problèmes pèsent sur son esprit. Un client potentiel a peut-être des attentes différentes.
L’astuce pour cultiver une relation durable et une expérience de vente positive consiste à s’assurer que vous êtes toujours à l’écoute et que vous faites preuve de compassion et d’empathie à l’égard de ce que disent les clients.
En bref, faites-leur savoir que vous les considérez comme une personne et pas seulement comme un ticket de caisse.
Faciliter l’apprentissage par l’échec
Dans le domaine des ventes et du marketing, l’échec n’est jamais la fin du parcours. Au contraire, il s’agit souvent d’un tremplin vers la gloire et le succès.
Mais comment ceux qui ont trébuché peuvent-ils se relever s’ils sont confrontés à l’hostilité et à la dérision de leurs dirigeants et de leurs pairs ?
La leçon à tirer pour les vendeurs directs, et en particulier pour ceux d’entre nous qui sont des leaders et des managers, est donc de toujours envisager l’échec de manière positive.
Il est vrai qu’il n’est pas facile d’accepter la déception, surtout lorsqu’elle affecte la rentabilité. Mais faire preuve de gentillesse envers les membres de l’équipe qui ont commis une erreur n’est pas la même chose que de récompenser l’erreur. C’est leur donner la possibilité d’apprendre de leurs erreurs et de faire mieux.
N’oubliez jamais que l’échec est le plus grand maître de la vie et des affaires.
Augmenter la productivité et les performances
Les leaders bienveillants apprécient les membres de leur équipe et leurs clients, quels que soient leurs antécédents. Et il a été constaté que ce comportement clé stimule la croissance.
Un rapport suggère même que la productivité et les performances peuvent augmenter jusqu’à 80 % lorsque les membres de l’équipe se sentent reconnus et acceptés.
Bien sûr, il peut être difficile de favoriser l’inclusion et la diversité dans toutes les catégories démographiques et de se protéger contre les dissensions. Néanmoins, les faits montrent que la diversité stimule les profits et l’innovation.
En prime, un espace de travail positif et un sentiment de bien-être pour tous !
Inspire un comportement de leadership positif
La gentillesse engendre la gentillesse, et les leaders aimables font tout autant pour renforcer et inspirer un comportement positif.
Vous souvenez-vous comment vos mentors et vos dirigeants vous ont incité à adopter certaines pratiques ?
Selon les experts, diriger avec grâce ne peut qu’inciter vos subordonnés et vos pairs à se comporter de manière tout aussi compatissante.
Cela ne peut être que bénéfique pour votre réseau et l’organisation dans son ensemble.
Instaurer la confiance et la sympathie
Regardons les choses en face : préféreriez-vous travailler – ou même être ami avec – une personne aimable ou non ? Nombre des personnes les plus grandes et les plus aimées de l’histoire étaient d’une nature incroyablement aimable ou ont accompli des actes de bonté significatifs.
À plus petite échelle, la gentillesse authentique dans la vie et au travail vous vaudra certainement des amis et des admirateurs, mais surtout la confiance qui donnera envie aux gens de vous soutenir et de vous voir réussir.
Le plus beau dans tout cela, c’est que cela va construire un nouveau cycle de vertu, la bonté se nourrissant d’elle-même et engendrant encore plus de bonté.
Si vous avez besoin d’une preuve, vous n’avez pas besoin de regarder beaucoup plus loin que notre travail avec la RYTHM Foundation pour voir comment la bonté a eu un impact sur chaque aspect des affaires chez QNET.
Cela montre que lorsque vous décidez d’intégrer la compassion, l’amour et la bonté à votre culture d’entreprise, tout ce que vous faites s’en ressent.
Et avant que vous ne le sachiez, votre réseau, votre organisation et votre marque seront associés à la positivité.
